Churn management

В миналото, в настоящето, а и за в бъдеще, клиентът остава най-ценния актив за всяка структура, развиваща търговска дейност. Ето защо за мениджмънта на всяка компания винаги ще представляват интерес въпросите: „Как се създават клиенти за цял живот?”, „Как се задържат?” и „Как се разбира кога клиентът иска да напусне компанията, за да се предотврати това?”. Във фокуса на днешната статия е последният въпрос, като за целта ще ви разкажа за една от техниките за управление на клиентите, наречена управление на потребителската ерозия или churn management.

Прочетете повече